Fluggesellschaft muss Passagier wegen beschädigtem Gepäck auf Flug nach Lissabon entschädigen

Flug nach Lissabon: Beschädigtes Aufgabegepäck

Das Sondergericht für Zivil-, Straf- und öffentliche Rechtssachen des Gerichtsbezirks Acari am Gerichtshof des Bundesstaats Rio Grande do Norte (TJRN) hat eine Fluggesellschaft zur Entschädigung eines Fluggasts verurteilt. Dieser hatte sein aufgegebenes Gepäck nach einem Flug nach Lissabon in Portugal beschädigt zurückerhalten.

Nach Prüfung des Falls stellte Richter Marcus Vinícius Pereira Júnior eine mangelhafte Dienstleistung fest. Er verpflichtete die Fluggesellschaft zur Zahlung von R$ 605 für Sachschäden sowie R$ 3.000 Schmerzensgeld.

Laut den von der Pressestelle des TJRN veröffentlichten Prozessunterlagen kaufte der Passagier im November 2025 Tickets für eine Reise vom internationalen Flughafen Viracopos in Campinas im Bundesstaat São Paulo nach Lissabon. Anlass der Reise war die Teilnahme an einer beruflichen Veranstaltung in der portugiesischen Hauptstadt. Da er Gepäck aufgeben wollte, wählte er einen teureren Tarif, der diese Leistung umfasste. Als er den Koffer am Gepäckband des Flughafens Lissabon abholte, stellte er jedoch fest, dass er erheblich beschädigt worden war.

Dokumentierte Schäden am Koffer

Der Verbraucher erklärte, die Fluggesellschaft habe in ihrer formellen Stellungnahme weder das Vorliegen noch das Ausmaß der Schäden bestritten. Dem Vortrag zufolge war der Koffer nicht mehr verwendbar: Eines der Räder war abgerissen, und die Faserstruktur wies einen Riss auf, sodass das Innere vollständig offenlag. Daher verlangte er Ersatz für die materiellen Verluste und eine Entschädigung für die immateriellen Schäden, die aus der mangelhaften Leistung entstanden seien.

Der Richter betonte bei seiner Würdigung, dass die vorgelegten Beweise sowohl den Schaden als auch die unverzüglichen Maßnahmen des Fluggasts nach der Landung eindeutig belegten. Dazu gehörte insbesondere die Einreichung einer Beschwerde bei der Fluggesellschaft.

„Der Nachweis der Beschädigung wird durch Unterlagen wie den Bericht über eine Gepäckunregelmäßigkeit (RIB) und Fotoaufnahmen gestützt, die belegen, dass der Koffer in einem ungeeigneten Zustand übergeben wurde und damit ein Mangel bei der Dienstleistung vorlag“, erklärte der Richter in seiner Entscheidung.

Entschädigung für Sachschäden und immaterielle Schäden

Der Richter hob außerdem hervor, dass die administrative Beschwerde den guten Glauben des Verbrauchers zeige und die Plausibilität seiner Angaben stärke. Dadurch bestünden keine Zweifel daran, wann der Schaden eingetreten sei. Da die Fluggesellschaft keinen Haftungsausschluss vorbrachte, etwa ein ausschließliches Verschulden des Passagiers oder ein externes unvorhersehbares Ereignis, war ihre Pflicht zur Entschädigung gegeben.

Im Urteil kam der Richter zu dem Ergebnis, dass die Schäden und der Zusammenhang zwischen dem Verhalten des Unternehmens und dem dem Verbraucher entstandenen Nachteil nachgewiesen seien. Deshalb sei ein vollständiger Ersatz des Sachschadens geschuldet, der dem Betrag für die Beschaffung eines Ersatzes für das beschädigte Gepäck entspreche.

Hinsichtlich der immateriellen Schäden war der Richter der Auffassung, dass der Vorfall über eine bloße alltägliche Unannehmlichkeit hinausging. „Die von der klagenden Partei erlebte Situation geht über eine bloße alltägliche Unannehmlichkeit hinaus und stellt eine tatsächliche Beeinträchtigung der nichtvermögensrechtlichen Sphäre dar. In diesem Sinne hat die Entschädigung für immaterielle Schäden nicht nur eine ausgleichende, sondern auch eine pädagogische und präventive Funktion und dient als Mittel, um Nachlässigkeit bei der Erbringung der Dienstleistung entgegenzuwirken“, schloss er.